Hace un tiempo, Google impartió el concepto de “micromomentos” ¿De qué se trata y por qué son importantes para tu estrategia?
A diferencia de otros momentos históricos, las marcas y sus mensajes nos bombardean en nuestro día a día. Los consumidores no están siempre predispuestos a recibir los mensajes que necesitamos compartirles con excepción de… Esos momentos claves cuando quieren obtener información, realizar una compra, averiguar sobre un restaurante, visitar un lugar, adquirir algún servicio.
Esos instantes en el camino del usuario donde está frente al navegador investigando cómo comprar, qué comprar y qué marcas son las mejores para satisfacer su necesidad, son los momentos claves de decisión de compra, denominados micromomentos. Se caracterizan por ser momentos donde los usuarios tienen una gran predisposición a establecer contacto con una marca/servicio, y sus expectativas en la bùsqueda de información son altas. Por eso, es clave que nuestra marca aparezca de inmediato y aproveche esta oportunidad.
How to detect those moments? Generating a user’s journey map is useful. It is about thinking about an average consumer and all the instances of interaction that you can have with our brand from the moment you first encounter a need until the moment you actually make a purchase (digital or physical). What micro-moments do we see in its path? In those moments we have to be present with our messages. Where de you consult? They have to be in our media plan. Who are their referents? What doubts, fears, queries do you have? That must be the key message of our brand that accompanies them in every moment of their journey.